【特别呈现】Trip.com冯晗：服务与本地化是穿越AI浪潮的信任护城河

2026年10月30日 09:39

Trip.com市场部负责人冯晗表示，Trip.com定位为“一站式旅行服务商”，致力于成为用户值得信赖的旅行伴侣——不仅覆盖机票、酒店、火车等全品类预订，更在突发状况发生时持续陪伴，保障旅客顺利出行。冯晗认为，真正的差异化不在于库存与价格，而在于以真人服务团队取代'冰冷聊天机器人'的服务深度，以及统一界面背后因地制宜的本地化布局——针对欧亚用户不同习惯打造差异化产品。面对AI浪潮，冯晗坦言AI擅长激发灵感与行程规划，但在预订决策环节，用户仍依赖OTA平台的信任与保障；Trip.com的AI助手TripGenie已落地实时翻译、点餐助手等功能，未来期待AI助力用户更深入体验目的地文化。这既是Trip.com对服务本质的承诺，也是其锚定信任价值的全球化新起点